Warranty and Repair Request

Understand what to expect and how to proceed in the event of any issue with your product — whether within the warranty period or requiring an out‑of‑warranty repair. It is important to note that warranties are the responsibility of the manufacturers, not the store.
Some manufacturers do not cover transport costs, meaning these may need to be paid by the customer.

How products sold by PILOT WINGS fit into the consumer rights framework

Learn how the products sold by PILOT WINGS — through its online store or physical retail locations — reach you, and how your legal consumer rights apply throughout the product cycle, namely those arising from Decree‑Law no. 84/2021 of 18 October (“DL 84/2021”), which regulates consumer rights relating to the sale of goods, digital content, and digital services, transposing Directives (EU) 2019/771 and (EU) 2019/770.

PILOT WINGS does not manufacture any of the products it sells. Instead, PILOT WINGS acquires these products directly from the manufacturer or from a wholesale distributor.

*If different from PILOT WINGS – it may not exist if the importer is PILOT WINGS.

As a consumer, the legal rights of PILOT WINGS customers exist and may be exercised not only against PILOT WINGS, but also directly against the Producer (under DL 84/2021, “the manufacturer of goods, digital content or digital services, the importer of goods into the European Union, or any person who presents themselves as the producer by indicating, on the goods, their name, brand, or trademark”) and/or the Producer’s Representative (under DL 84/2021, anyone acting “as the commercial distributor of the producer and/or as an authorised after‑sales service centre”).

Warranty

The products sold by PILOT WINGS through its online store and physical retail locations are covered by the legal warranty regime, as specified in Section 1 below (LEGAL WARRANTY).
Before purchasing any item, please keep in mind the following points described on this page:

• • PILOT WINGS is solely a distributor
• PILOT WINGS does not manufacture the products it sells. They are purchased by PILOT WINGS from the Producer for resale to customers.
• • At the moment of sale, PILOT WINGS transfers the Producer’s warranty to the Customer
  The warranty applicable to the product is the warranty provided by the Producer/manufacturer.
• • Some products come with a warranty period longer than the legal requirement
  The legal warranty period is 2 or 3 years from the date of delivery to the consumer.
  Once this legal period ends, any warranty claims must be handled directly between the Customer and the Producer.
• • Some products may have only a 1‑year warranty
  If in doubt, please contact us before making a purchase to confirm the warranty period for the item you wish to buy.
• • For installation or usage difficulties
  Begin by ensuring you are following all instructions in the manufacturer’s user manuals. If the issue persists, contact the Producer/Manufacturer directly or reach out to our customer support team.
• • For RMA (Return Merchandise Authorisation) requests
  PILOT WINGS undertakes to make every effort to ensure your product is replaced as quickly as possible.
  However, the Customer must understand that the process does not depend solely on PILOT WINGS.
  All products received as RMAs are inspected and dispatched as quickly as possible. After this point, the process becomes the responsibility of the Producer/Manufacturer or the authorised technical service provider.
• No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do Produtor / Fabricante. Mediante opção do Cliente, poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
• • RMA requests must be submitted through the online form https://pilotwings.pt/en/rma-form/
  Failure to follow the procedures described in that section will result in the product being returned to the Customer, with shipping costs charged to the Customer.
• • Any modification to the original product INVALIDATES THE WARRANTY
  This includes, for example:
  Removal of serial number labels or warranty stickers
  Tampering or alterations
  Incorrect installation
  Missing components
  In all such cases, the RMA will be immediately refused.
• • No‑fault‑found or user‑caused damage
  If a product is received for repair and no fault is detected, or if the issue is found to have been caused by incorrect use, a fee may be charged to cover logistical and processing costs.
• • PILOT WINGS cannot be held liable for data loss
  PILOT WINGS is not responsible for any partial or total loss of data, programmes, or software installed on products submitted for repair.
• • Collection deadline for repaired equipment: 30 days
  Repaired items must be collected within 30 days of document issuance. After this period, the equipment is considered abandoned, under Article 1267.º/1/a) of the Portuguese Civil Code.
  PILOT WINGS is no longer responsible for its integrity.
  Once the item is officially considered abandoned, the owner must pay a penalty fee of €5 per day of delay.
  After 3 years from the date of the corresponding document, under Article 1299 of the Portuguese Civil Code, the item becomes the property of PILOT WINGS through usucapion (acquisitive prescription).
  In case of outstanding debt, PILOT WINGS reserves the right to retain all materials in its facilities until full payment is made.

1. LEGAL WARRANTY

1.1 What Is the Legal Warranty?

If you purchase an item from PILOT WINGS, it may be covered by the legal warranty regime.
This regime applies only to consumers (a natural person purchasing outside the scope of commercial, industrial, artisanal or professional activity, or where, in the case of mixed‑use goods, the commercial purpose is not predominant within the overall context of the purchase and sale contract).
If the Customer does not qualify as a consumer (for example, if the purchase was made by a company), and where the situation does not fall under any contractual warranty, any request concerning lack of conformity (defect) will be subject to case‑by‑case assessment by PILOT WINGS and may be refused at its sole discretion.

Under the law, the consumer is entitled to receive goods in conformity with the contract.

Therefore, whenever a lack of conformity arises within the following period counted from the moment of delivery of the goods to the consumer (delivery to the address indicated by the consumer, in‑store collection or installation by PILOT WINGS if contracted):

a) 2 (two) years, if the item is new and was purchased up to 31/12/2021;
b) 3 (three) years, if the item is new or refurbished and was purchased from 01/01/2022 onwards.

The consumer is entitled to:

(i) Restoration of conformity, through repair or replacement of the goods;
(ii) A proportionate price reduction; or
(iii) Termination of the contract.

PILOT WINGS prioritises the repair of goods that show a lack of conformity (defects).
Therefore, and unless exceptional circumstances justify a different solution, requests for replacement, proportional price reduction or termination of the contract will only be accepted in the situations strictly required by law.
In some cases, PILOT WINGS may decide to restore conformity by replacing the item, in which case the consumer will be informed.
Please note that the consumer is only entitled to contract termination or price reduction in the cases expressly provided for by law.

1.2 How Should You Proceed If Your Product Shows a Lack of Conformity Under the Legal Warranty?

You must submit a request as detailed in Section 5 (HOW TO SUBMIT A REQUEST) and comply with the applicable conditions described in:
Section 8 (CONDITIONS FOR REPAIR OR REPLACEMENT),
Section 9 (CONDITIONS FOR PRICE REDUCTION), or
Section 10 (CONDITIONS FOR CONTRACT TERMINATION).

1.3 Can I Seek Assistance Directly from the Producer, Manufacturer, or Brand Representative?

The consumer’s legal warranty rights may be exercised either with the manufacturer/producer or with PILOT WINGS, according to the consumer’s preference.

Handling your warranty claim directly with the Producer / Manufacturer may be more convenient and faster, as it avoids intermediaries. Whenever direct assistance from the Producer/Manufacturer is possible, we recommend this method.

See more information in Section 4 below (DIRECT WARRANTY WITH THE PRODUCER / MANUFACTURER).

2. COLLECT & RETURN WARRANTY

Without prejudice to the Legal Warranty, PILOT WINGS offers Customers — who choose to subscribe to it — the Collect & Return Warranty.

This warranty is valid only for equipment assembled or configured by PILOT WINGS and clearly identified as such on the website and on the purchase documentation.

This type of warranty is valid for two years from the date of purchase.

It includes collection of the equipment when faulty and delivery back to the Customer’s address after repair.

To activate or use this warranty, the Customer only needs to contact PILOT WINGS via the RMA form at https://pilotwings.pt/en/rma-form/ and provide the purchase document number.

During the repair process, PILOT WINGS is not responsible for any customisation of the equipment and/or any data stored inside devices with memory.

If the product is no longer under warranty, the Customer must bear the transportation costs (€40) and the repair costs, as per the provided estimate.

The warranty does not cover any malfunction or defect related to software.

3. WARRANTY – SERVICE PROVISION / REPAIRS

If a product purchased on or after 01/01/2022 is repaired for lack of conformity within the legal warranty period, the repaired product benefits from an additional 6‑month warranty per repair, up to a maximum of 4 repairs.

If the repaired product was purchased up to 31/12/2021, it retains the original 2‑year legal warranty from the initial delivery date to the consumer, plus the period during which the consumer was deprived of use of the product (i.e., the time it spent with PILOT WINGS and/or the supplier/manufacturer for technical analysis, repair, or awaiting replacement).

In all other cases, the repair warranty period is 90 days from the date the service is completed, and it applies only to the parts replaced (this limited warranty does not affect the consumer’s statutory rights).

In all scenarios, repair warranty does NOT cover:

Physical damage (broken/damaged/corroded/bent equipment, etc.);

Improper use, damage caused by drops, negligence, fire, water, electrical surges, atmospheric disturbances, etc.;

Damage caused during transportation carried out by the Customer or third parties acting on their behalf;

Use of accessories or consumables inappropriate for the equipment in question;

Cases where the equipment has been subject to technical intervention using labour or parts external to PILOT WINGS;

Previous repairs performed upon the Customer’s request and under their responsibility.

4. DIRECT WARRANTY WITH THE PRODUCER / MANUFACTURER

Some brands offer direct warranty/support to the Customer. Below are the most relevant contacts so that, if desired, you may contact the brand directly to handle your warranty claim.

4.1 Headsets

BOSE Aviation

All headsets in the BOSE Aviation range are covered by a warranty between 2 and 5 years.
As Pilot Wings is merely a retailer/distributor of these products, you have two options to activate the warranty:

Option 1 – Activate the warranty directly with the manufacturer
Follow the instructions in the product packaging and contact BOSE Aviation Service directly:

Aviation Division
Bose Products B.V.
Gorslaan 60
1441 RG Purmerend
The Netherlands
Tel-1.: +31(0)299-390777
Email: aviation_europe@bose.com

Original BOSE Text

Bose Limited Warranty Bose Corporation (“Bose”) warrants your product against defects in materials and workmanship when purchased directly from Bose or a Bose authorized reseller. This warranty is extended only to the original end-use purchaser or the person receiving the product as a gift and shall not be extended to any other person or transferee. The warranty is valid from the date of retail purchase for a period of 1 year, or in the case of portable PA products, 2 years, and in the case of passive, non-powered loudspeakers and aviation headsets, 5 years.

In the case of a covered warranty defect, Bose will at its option: (A) repair the product using new or refurbished parts; (B) replace the product with an equivalent new or refurbished product; or (C) provide a partial or full refund of the original purchase price to you in exchange for return of the product.

This warranty does not cover defects or damage arising from improper use or maintenance, normal wear and tear, commercial use, accident, or external causes. Unauthorized repair, modification, or customization of your product voids this warranty. For warranty service on covered defects during the warranty period, contact Bose using the contact information at worldwide.bose.com/contact for your country/region. Prior to providing warranty service, Bose may require you to provide proof of purchase details, including but not limited to a receipt or sales invoice.

This limited warranty gives you specific rights that are in addition to other rights you may have under applicable laws, including your rights against the person who sold the Bose product to you. TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, HOWEVER, THIS WARRANTY IS THE SOLE AND EXCLUSIVE WARRANTY PROVIDED BY BOSE. BOSE DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES WHETHER EXPRESS OR IMPLIED (INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALIFY, FITNESS FOR PARTICULAR PURPOSE, TITLE, AND NON-INFRINGEMENT), AND BOSE’S LIABILITY SHALL BE LIMITED TO THE ORIGINAL PURCHASE PRICE.

2 – Submit an RMA with Pilot Wings
Submitting an RMA request with Pilot Wings (details below) is your second option.
Our handling of the process with BOSE’s authorised service network may involve a logistics fee of €40.
If the equipment is within the warranty period, the item will be collected (from our premises) free of charge by one of the authorised BOSE Aviation service partners.
If the fault falls outside the scope of the warranty, the case will be treated as a standard repair, and the cost will be provided via a quotation.

O tempo de assistência pode variar conforme as necessidades logísticas e dos serviços em espera na rede de assistência autorizada da BOSE Aviation.

The assistance lead time may vary depending on logistics requirements and the workload of BOSE Aviation’s authorised service network.

Steps for Repair (In or Out of Warranty)
(Information provided by BOSE Aviation and its authorised service partners)

• Complete our RMA form: www.pilotwings.pt/rma/Preencher o nosso formulário de RMA
• Send the equipment – Either directly or indirectly via Pilot Wings.
  Transit time is not counted as repair time.
  (Transport costs apply if the product is out of warranty.
• Repair Process – Once your headset is received, repairs generally take 10–15 working days, depending on complexity, parts availability, and the service queue workload.
• Return of Headset – After repair completion, the headset is returned to the address you provided.
  You will be notified once it is dispatched, and we ensure the return process is smooth and efficient.

DAVID CLARK

All David Clark aviation headsets are covered by a 5‑year warranty.
Since Pilot Wings is only a retailer/distributor, you have two options for warranty service:

1 – Activate the warranty directly with the manufacturer
(Contact details on the product packaging.)
Get in touch with David Clark’s authorised European service centre:

Avionik Straubing GMBH
Flugplatz Straubing – Wallmuhle (EDMS)
Flugplatzstr. 5 D-94348 Atting
pho: +49-09429-9424181
fax: +49-09429-942424
Email: josef.breu@avionik.de

2 – Submit an RMA with Pilot Wings
Our processing with David Clark’s authorised service partners involves a €40 logistics fee.
If the issue is outside warranty scope, it will be treated as a standard repair, and the final cost will depend on the quotation.

Assistance times may vary depending on logistics and the workload of David Clark’s authorised service providers.

TELEX

Todos Headsets de aviação da Telex estão cobertos por uma garantia de 3 anos. Considerando que a Pilot Wings é apenas um revendedor/distribuidor desdes produtos, para acionar a garantia tem duas opções:

1 – Aciona a garantia diretamente com o fabricante (informação na caixa do equipamento), entrando em contato direto com a assistência Adams Aviation Supply Co. Ltd na Europa para obter instruções de garantia e devolução.

Adams Aviation Supply Co. Ltd.
Department: Repair Centre
Aeropia House
2 Kelvin Lane
Newton Road Crawley
West Sussex
RH10 9TY
United Kingdom
Tel: +44 (0) 1293 459 595 | Email: repairs@adamsaviation.com

2 – Aciona um RMA (informação em baixo) junto da Pilot Wings. O nosso processamento junto da assistência TELEX, tem um custo logístico de 40 euros. Se tiver uma avaria fora do âmbito da garantia, será considerada uma reparação regular, o valor final está sujeito a orçamento.

SENNHEISER

Todos Headsets de aviação da Sennheiser estão cobertos por uma garantia de 2 anos. Esta marca fechou atividade na gama de Headsets de aviação! Mas pode encontrar assistencia nesta empresa:

Roeder ComponentService Center GmbH
Am Flugplatz
63329 Egelsbach
Germany
Phone: +49 6103 4002 624
E-mail: Headsets@roeder.aero
Website: www.roederaero.de

4.2 Rádios (entre em contato)

4.3 GPS (entre em contato)

4.4 Smartwatches (entre em contato)

4.5 Relógios (entre em contato)

4.6 Mochilas e Téxtil (entre em contato)

4.7 Jogos, Legos e Brinquedos

Brinquedos TAP AJ Aguiar

1 – Aciona a garantia diretamente com o fabricante (informação na caixa do equipamento), entrando em contato direto com a assistência AJ Aguiar para obter instruções de garantia e devolução.

AJ Aguiar – Centro Assistência Técnica
Rua Comendador Sílvio, 450
4535-032 Lourosa | PORTUGAL

2 – Aciona um RMA (informação em baixo) junto da Pilot Wings. O nosso processamento junto da assistência AJ Aguiar, tem um custo logístico de 40 euros. Se tiver uma avaria fora do âmbito da garantia, será considerada uma reparação regular, o valor final está sujeito a orçamento.

Pedido de reparação RMA “Return Merchandise Authorization”,

5. COMO FAZER O PEDIDO RMA

Preencher o seguinte formulário online www.pilotwings.pt/rma/

Irá receber um e-mail decorrente do pedido de RMA. Imprima esse e-mail com o número de RMA (Numeração no Assunto do Email) e junte uma cópia do documento de venda (fatura);

Embale e acondicione corretamente o produto;

Na embalagem exterior mencione numa parte visível o número de RMA (MUITO IMPORTANTE);

Proceda de imediato ao envio (não é necessário aguardar indicação da PILOT WINGS) para a seguinte morada:

PILOT WINGS AVIATION STORE

Aeroporto Municipal de Cascais
2785-632 São Domingos de Rana

Notas:

O envio do e-mail com o número de RMA é automático, terá uma resposta da nossa equipa em 72h. Se acha que não recebeu o e-mail, verifique na pasta de correio não solicitado (SPAM).

Caso pretenda fazer uma troca/devolução ou ativação de garantia diretamente na nossa loja, será necessário realizar um pedido de RMA.

Não serão rececionados pela PILOT WINGS RMAs com valores a pagar à cobrança.

No caso de o produto estar fora de garantia (seja por fim do prazo de garantia, ou de haver possíveis indícios de mau uso por parte do cliente), o cliente. No caso de o produto estar fora de garantia, o cliente fica onerado com os custos de transporte (no valor de 40€) e reparação, conforme orçamento.

6. CONSULTAR ESTADO DE RMA

Caso tenha solicitado um pedido de RMA via email, poderá pelo mesmo meio solicitar informações, para saber o seu estado basta enviar um e-mail para info@pilotwinsg.pt e indicar o nº de RMA atribuído. Tenha em mente que em média os processos de RMA podem levar entre 30 a 40 dias até estarem totalmente concluídos. A PILOT WINGS é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos Produtores, fabricantes e fornecedores.

7. TRATAMENTO DA GARANTIA DIRETAMENTE COM O PRODUTOR / FABRICANTE – MAIOR CELERIDADE E COMODIDADE

Poderá tratar da garantia do seu produto diretamente com alguns dos Produtores / Fabricantes que disponibilizam este serviço de assistência direta. Com este tipo de serviço, visto que está a tratar do processo diretamente com o Produtor / Fabricante e sem outros intervenientes pelo meio, o processo será mais cómodo e célere. Caso o seu produto seja de um Produtor / Fabricante que oferece este tipo de serviço, recomendamos este método. Consulte a lista de Produtores / Fabricantes descrita em 4 acima.

8. CONDIÇÕES PARA REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO

8.1 Condições Gerais de Envio dos Produtos para Reparação ou Substituição

Cada pedido de RMA corresponde apenas a um produto, se tiver mais, preencha um novo por favor.

Deverá enviar o(s) artigo(s) para as nossas instalações até um prazo máximo de 7 dias após o pedido de RMA.

No caso de o RMA ser efetuado ao abrigo do direito de livre resolução de contrato celebrado à distância (Artigo 10º), deverá proceder ao envio para as nossas instalações no prazo de 14 dias após a entrega dos bens; no caso de o RMA ser efetuado ao abrigo do direito de rejeição por falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, deverá proceder ao envio para as nossas instalações no prazo de 2 dias úteis após a referida manifestação.

As despesas de envio para as nossas instalações e as despesas de entrega ao cliente, ficam a cargo do cliente.

A cópia da fatura ou venda a dinheiro, e não o original remetido aquando da venda, deverá ser enviada em conjunto com os produtos dentro da embalagem. Este ponto é fundamental. O não cumprimento desta norma levará á recusa imediata do RMA.

Os produtos devem ser devolvidos na caixa original do produto com cabos, manuais e CD´s de origem.

Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição da avaria ou outra falta de conformidade.

A PILOT WINGS não se responsabiliza pelos danos no material aquando do transporte.

O cliente só deverá enviar o equipamento após efetuar todos os testes e certificar-se que este não está em condições.

Se o produto nos for entregue em perfeitas condições de funcionamento, ou seja, não apresentar qualquer anomalia após ser testado, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes.

O não cumprimento destas normas leva à recusa do RMA e consequente devolução dos produtos, com despesas de envio a cargo do cliente.

O apoio ao cliente recebe os pedidos de RMA, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) entre as 10h e as 18h.

Independentemente de o equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detetar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos.

Em nenhum caso nos responsabilizamos pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação.

Não nos responsabilizamos por equipamentos não levantados 6 meses após a sua reparação. Depois deste período, o equipamento será considerado abandonado e entregue a um centro de reciclagem.

ATENÇÃO: Qualquer alteração ao produto de origem invalida a garantia do Fabricante e será prontamente devolvido ao cliente com portes a cargo do mesmo.

8.2 Condições para Reparação ou Substituição por Terceiro Adquirente

Se tiver adquirido o seu produto ao cliente original da PILOT WINGS, e caso tanto o alienante e adquirente se qualifiquem consumidores, poderá estar coberto pela Garantia Legal, designadamente nas condições previstas no artigo 4.º, n.º 6 do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, ou no artigo 15.º, n.º 10 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, conforme aplicável.

Neste caso, os seus direitos estão condicionados às Condições Gerais de Envio dos Produtos para Reparação ou Substituição previstas em 8.1 acima e às condições abaixo descritas.

Deverá ter consigo a fatura comprovativa da venda à PILOT WINGS e facultar-no-la (designadamente remetendo cópia).

Deverá ter consigo documento comprovativo da aquisição do produto ao cliente original da PILOT WINGS que o alienou e facultar-no-lo (designadamente remetendo cópia).

O não cumprimento destas normas leva à recusa do RMA e consequente devolução dos produtos, com despesas de envio a cargo do cliente.

9. CONDIÇÕES PARA REDUÇÃO DO PREÇO

9.1 Condições Gerais para Redução do Preço

O direito à redução do preço apenas poderá ser validamente reclamado pelo consumidor nos casos legalmente previstos, designadamente quando seja impossível a reposição da conformidade por via de substituição ou reparação.

Neste âmbito, a PILOT WINGS procederá à análise do bem para determinar a existência de falta de conformidade, o seu estado e verificar o valor. A ter lugar, a redução do preço será proporcional à diminuição do valor do bem recebido pelo consumidor, em comparação com o valor que teria se estivesse em conformidade.

9.2 Condições para Redução do Preço por Terceiro Adquirente

Para que um consumidor que não o comprador do produto à PILOT WINGS possa exercer o direito legal à redução do preço, deverá atender-se ao previsto em 8.2 (Condições para Reparação ou Substituição por Terceiro Adquirente) e 9.1 acima (Condições Gerais para Redução do Preço).

Neste caso, a PILOT WINGS considerará como valor do bem recebido pelo consumidor o valor relevante no momento da respetiva aquisição ao cliente original da PILOT WINGS que o alienou (tratando-se de alienação onerosa – por exemplo, compra e venda – o preço pelo qual o consumidor adquiriu o bem ao consumidor que o havia adquirido à PILOT WINGS), tendo como limite máximo o valor do bem na fatura de compra à PILOT WINGS sem IVA (considerando, para este efeito, que as transmissões de bens entre consumidores não estão sujeitas a IVA).

10. CONDIÇÕES PARA RESOLUÇÃO DO CONTRATO

10.1 Condições Gerais para Resolução do Contrato

O direito à resolução do contrato pelo consumidor apenas existe nos casos legalmente previstos, designadamente quando seja impossível a reposição da conformidade por via de substituição ou reparação. Se a falta de conformidade for mínima, o consumidor não tem direito à resolução do contrato.

O consumidor deverá comunicar de forma expressa e clara que pretende a resolução do contrato e enviar comprovativo do envio à PILOT WINGS do bem relativamente ao qual se opera a resolução, sob pena de a PILOT WINGS poder proceder à retenção do montante que haja que devolver ao consumidor.

A PILOT WINGS procederá à análise do bem para determinar a existência de falta de conformidade e, mediante a verificação dos pressupostos legais para a resolução, devolverá ao consumidor o montante correspondente a todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem que hajam sido suportados pelo consumidor, exceto tratando-se de terceiro adquirente do bem que não o comprador à PILOT WINGS – neste caso, deverá consultar o previsto em 10.3 abaixo (Condições para Resolução do Contrato por Terceiro Adquirente).

10.2 Condições para Resolução do Contrato ao abrigo do Direito de Rejeição

No caso de contrato celebrado a partir de 01/01/2022, poderá verificar-se o direito à resolução do contrato ao abrigo do direito de rejeição, manifestando-se a falta de conformidade nos 30 dias após a entrega do bem. Será aplicável, com as devidas adaptações, o previsto em 10.1 acima (Condições Gerais para Resolução do Contrato).

10.3 Condições para Resolução do Contrato por Terceiro Adquirente

Para que um consumidor que não o comprador do produto à PILOT WINGS possa exercer o direito legal à resolução do contrato, deverá atender-se ao previsto em 8.2 (Condições para Reparação ou Substituição por Terceiro Adquirente) e 10.1 acima (Condições Gerais para Resolução do Contrato).

Neste caso, e para efeitos de restituição de montantes ao consumidor, a PILOT WINGS considerará como valor do bem recebido pelo consumidor o valor relevante no momento da respetiva aquisição ao cliente original da PILOT WINGS que o alienou (tratando-se de alienação onerosa – por exemplo, compra e venda – o preço pelo qual o consumidor adquiriu o bem ao consumidor que o havia adquirido à PILOT WINGS), tendo como limite máximo o valor do bem na fatura de compra à PILOT WINGS sem IVA (considerando, para este efeito, que as transmissões de bens entre consumidores não estão sujeitas a IVA).

O que é um RMA

Um RMA, do inglês “Return Merchandise Authorization”, e traduzido para português como autorização de devolução de mercadoria, é o processo através do qual o cliente envia um artigo com anomalia, seja para a loja onde adquiriu o produto ou diretamente para o fabricante. Na Pilot Wings, o processo de RMA é também utilizado para os casos de devoluções comerciais.

A primeira etapa deste processo de RMA é realizada com a abertura do pedido pelo cliente neste formulário , www.pilotwings.pt/rma/ ou na loja.